この記事では、コーチングとマネジメントの違い、職場での活用方法、使い方について詳しく解説します。ポイントは「コーチング＝マネジメントではない」だけど「マネジメントにコーチングを使うとうまくいく」と言うことです。

まず最初に｢コーチング」と「マネジメント」の「違い」と「関係性」を解説します。次に、なぜ今の時代に、コーチングが求められているのか、実際にコーチング型マネジメントを行うと、なぜチームが活き活きするのか、その理由をできるだけわかりやすくお伝えしていきます。

まずは定義をはっきりさせよう

コーチングとマネジメントの違いについて語る前に、そもそも「コーチングとは何か？」「マネジメントとは何か？」をはっきりさせておきましょう。

コーチングとは何か？

コーチングとは簡単に言うと「相手の学びと成長を支援するスキル」であり「目標達成を支援するコミュニケーションスキル」です。

別記事で詳しく解説していますので、合わせてご覧下さい

マネジメントとは何か？

マネジメントとは簡単に言うと「組織に成果を上げさせるための仕組みやツールのこと」を言います。

こちらも別記事で詳しく解説していますので、合わせてご覧下さい

マネジメントとは何かを簡単に解説（種類・必要な能力・業務一覧あり） | コーチングチャンネル

コーチングとマネジメントの違い

マネジメントを円滑に行うには、いくつかのスキルが求められます。

米国の経営学者ロバート・L・カッツが提唱した理論によると、１-テクニカルスキル（業務遂行能力）２-ヒューマンスキル（対人関係能力）３-コンセプチュアルスキル（概念化能力）の３つです。

この理論は「カッツモデル」と言われる人材育成モデルです。カッツモデルについては下記ブログで詳しく解説しているので合わせてご覧下さい。

• カッツモデルとは？
• カッツモデルが提唱する３つのスキル

コーチングは、これら３つのスキルのうち、２の「ヒューマンスキル」に含まれるスキルのひとつです。

図にするとこんな感じです。

コーチングを使ってマネジメントを進めるやり方のことを「コーチング型マネジメント」と言います。

コーチング型マネジメントとは何か？

コーチングの考え方やスタンス・コーチングスキルを使ったマネジメントの方法を「コーチング型マネジメント」と言います。コーチング型マネジメントは、いろいろある「マネジメントスタイル」の中のひとつです。

コーチング型マネジメントを理解するために、他にどんなマネジメントスタイルがあって、それらの中でコーチング型マネジメントは、どういった位置づけなのかについて解説します。

マネジメントスタイルの種類（主だったもの）

一般的なマネジメントスタイル

一般的に、マネジメントスタイルは次の３種類に分類されます。

専制型マネジメント

いわゆる指示命令型、独裁型・トップダウンで行うマネジメントスタイルです。

放任型マネジメント

チームメンバーにほぼ完全な自主性を与えるマネジメントスタイルです。

民主型マネジメント

合意に基づいて意志決定をしていくマネジメントスタイルです。マネージャーは議長的な役割をします。

これら３つのスタイルの他に、協議型・説得型・容認型・歩き回り型、などがあります

チームや相手の習熟度によって変えるマネジメントスタイル

チームの成長レベルによって、あるいは、相手の習熟度によって変えることを推奨するマネジメントスタイルもあります。

主だったものとしては、チームの成長レベルを４段階に分け、その成長レベルに合わせてマネジメントスタイルを変えることを推奨している「タックマンモデル」、部下の成熟度合いに合わせてマネジメントスタイルを変える「SL理論（状況対応型リーダーシップ）」などがあります。

▶タックマンモデル

タックマンモデルとは、1965年に心理学者のブルース・W・タックマンが提唱した、チームビルディングにおける成長段階を表したモデルのことです。

その後、上図のように、一方向に向かって続く形ではなく、2-混乱期・３-統一期・４-機能期をぐるぐる巡回するモデルに修正されました。

▶SL理論（状況対応型リーダーシップ）

SL理論（状況対応型リーダーシップ）とは、1977年に行動科学者のポール・ハーシー（Paul Hersey）と組織心理学者のケネス・ブランチャード（Kenneth H Blanchard ）によって提唱された「部下の習熟度や状況に合わせてリーダーシップのスタイルを変える必要がある」という理論です。

Situational Leadershipの頭文字をとってSL理論と言います。

「説得型」を「コーチ型」と表記しているサイトが多々見られますが、大元の「１分間マネージャー-ダイアモンド社P133」では「説得型：Selling」となっています。自らのアイデアや腹案を売り込むSellingのような接近方法でリードする、という意味です。

実のところ、国際コーチング連盟の基準に則った「コーチング」は、売り込んだり提案したりは決してしないので、「コーチ型」という表記は間違いです。

それぞれの意味は、タックマンモデルでの解説と同じです。

コーチング型マネジメントはどこに位置するのか？

では、コーチング型マネジメントはどこに位置するのでしょうか？

コーチングのスタンスは、双方向・カスタマイズ・継続的コミュニケーションを行うことなので、チームの成長レベルに合わせて関わり方を変えるタックマンモデルや、部下の成熟度に合わせて変化させる状況対応型リーダーシップのほうが、親和性があります。

タックマンモデルにおいては、ステージ３の統一期（参加型）・ステージ４の機能期（委任型）で使うことが多いでしょう。

SL理論（状況対応型リーダーシップ）においては、図の左側の委任型・参加型に該当する部下に対して使うことが多いと思われます。

ただしコーチングは、マネジメントの場面においては、ティーチングや指示命令・リクエストなど、他の関わり方と併用して行われます。

チームの成長レベル、部下の成熟度に合わせて、使う分量を変えるイメージです。

さらには、指示型・説得型のアプローチをした後のフォローアップで使っても効果的です。

チームでの話し合いをしてチームの方針が決まった後の、個別のフォローアップでも有効です。チームでの決定事項に満足いかなかった個人に対して、個人としてチーム目標にどう取り組んでいくかということをコーチングするといったやり方となります。このようなやり方は、クロスコーチングⓇと言います。

つまり、コーチングは様々な場面で使える、汎用性の高い関わり方だと言えます。

まとめ

「コーチング＝マネジメント」ではありません。しかし、「マネジメントにコーチングを使う」とチームマネジメントがとてもうまくいきます。

なぜなら、コーチングは数あるマネジメントスキルのひとつであり、他のマネジメントスキルにプラスして使うととても効果的だからです。

指示命令を主軸とした「従来型マネジメント」が通用しなくなった今、あなたのマネジメントスタイルにコーチングを取り入れることは、有効だと言えるでしょう。

コーチング型マネジメントを学ぶ

あなたもマネジメントにコーチングを取り入れてみませんか？

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この記事では、マネジメントとは何かを簡単に解説します。いろんなサイトで解説してありますが、複雑すぎるので、できるだけシンプルにまとめてみました。途中わかりやすいように、一覧表や図を入れています。

マネジメントを実際に担っているマネージャーの皆さんは、後半の部分に、どういうスキルや能力を身につければ良いのか、それを実現するにはどうすれば良いかを記載しています。この記事が、あなたのチームマネジメントにお役にたつと幸いです。

マネジメントとは簡単に？

ビジネスにおけるマネジメントとは簡単にひと言で言うと「組織に成果を上げさせるための仕組みやツールのこと」を言います。

つまり、マネジメントを行う目的は、組織の目標を設定し、設定した目標に沿って組織を運営し、成果を上げることです。

マネジメントの目的と役割

ドラッカーは、マネジメントの目的と役割を次のように定義しています。

▶マネジメントの目的

設定した目標に沿って組織を運営すること

▶マネジメントの役割

組織の目標を達成すること

組織が大きくなるに従い、業務の責任範囲を設定し、それぞれの成果に責任を負う「マネージャー」を配置していくことが必要となります。

マネジメントの種類

では、マネジメントにはどんな種類があるのでしょうか？

マネジメントは「誰がどこに対して行うマネジメントなのか？」「何の業務に対して行うマネジメントなのか？」によって、いくつかの種類に分かれます。

誰がどこに対して行うマネジメントなのか？（階層別マネジメント）

企業や組織の役職・役割に応じて求められるマネジメントのことを階層別マネジメントと言います。

１，トップマネジメント

代表取締役や経営層などに求められるマネジメントです。企業や組織全体のビジョン・計画立案、経営戦略を作成し、意思決定をします。

２，ミドルマネジメント

部長や課長といった「中間管理職」に求められるマネジメントです。経営層から現場に対するさまざまな情報の伝達、および、現場からの意見を経営層に伝える役目が含まれます。

３，ローアーマネジメント

現場スタッフの直属の上司である、係長やリーダーに求められるマネジメントです。ミドルマネジメントからの指示・企業としての方向性などを現場に落とし込み、それが着実に実行されているかを管理することが目的のマネジメントです。

階層別マネジメント一覧

何の業務に対して行うマネジメントなのか（業務別マネジメント）

業務内容に応じて分類したものを業務別マネジメントと言います。

組織運営に関するマネジメント、人材管理に関するマネジメント、メンタルヘルスに関するマネジメントの３つに大きく分けられ、それぞれに次のようなマネジメントがあります。

１，組織運営に関するマネジメント

• チームマネジメント
  ：チーム目標達成のためにチームが円滑に動くようにするためのマネジメント
• ナレッジマネジメント
  ：個々人の知識や経験を共有し組織全体の知識レベルを上げるためのマネジメント
• プロジェクトマネジメント
  ：プロジェクト全体の運営計画や管理を行い成功させるためのマネジメント
• コンフリクトマネジメント
  ：組織の中で発生する衝突や対立を改善や成長につなげるためのマネジメント

２，人材管理に関するマネジメント

• タレントマネジメント
  ：各人のスキルや特性に合わせた配置と育成を行うマネジメント
• パフォーマンスマネジメント
  ：個々人の能力を引き出し仕事のパフォーマンス向上につなげるマネジメント
• モチベーションマネジメント
  ：個々人のモチベーションを高め、組織の生産性や成果につなげるためのマネジメント
• ダイバーシティマネジメント
  ：個々人の人種や性別年齢などの多様性を活かし成果につながるように、組織の文化や制度を整備し強化していくマネジメント

３，メンタルヘルスに関するマネジメント

メンタルヘルスに関するマネジメントは、下記のようなものがありますが、組織のマネージャーが行うのは１の「メンタルヘルスマネジメント」のみです。２と３は、個々人がセルフケアとして行うものです。

1. メンタルヘルスマネジメント…心の健康管理を行うマネジメント
2. ストレスマネジメント…ストレスの緩和・コントロールをすること
3. アンガーマネジメント…怒りの感情のコントロールをすること

業務別マネジメント一覧

組織運営に関するマネジメント

人材管理に関するマネジメント

メンタルヘルスに関するマネジメント

マネジメントスキル・能力とは？

これらのマネジメントを行う上で、必要となるスキルや能力はどのようなものなのでしょうか？

必要となるスキル・能力は、マネジメントを行う”対象”によって、あるいは、”誰がどこに対して行うマネジメントなのか？”によって変わります。

ここでは、カッツモデルが提唱しているスキル・能力をご紹介します。

カッツモデルとは？

米国の経営学者ロバート・L・カッツが1950年に提唱した人材育成のモデルのことを言います。

ロバート・L・カッツが提唱しているスキルは下記の３つです

1. テクニカルスキル
2. ヒューマンスキル
3. コンセプチュアルスキル

図のように、マネジメントを行う役職によって、この３つのスキルのバランスが変わります。

カッツモデルが提唱する３つのスキル

テクニカルスキル（業務遂行能力）

毎日の業務を確実に遂行するために必要なスキル・能力のことです。担当する業務によって求められるスキルは異なります。

業務遂行を担当する、ロワーマネジメント層（係長・主任・チームリーダーなど）とチームメンバー個々人に求められるスキルです。

ヒューマンスキル（対人関係能力）

周りの人と良好な関係を作るスキル・能力です。ヒューマンスキルは、階層にかかわらず、誰もが持っておきたい基本のスキルです。

具体的には、コミュニケーション力・傾聴力といった基本スキル、さらには、プレゼンテーション力・リーダーシップ力・交渉力など、周りに働きかける能力、そして、人材育成に欠かせないコーチング力などが該当します。

この能力を身につけると、一人ではできなかったことを周囲をうまく巻き込みながら達成していけるようになるので、より大きな目標を達成できるようになります。つまりあなたのチーム内での役職が上がるにつれ、ヒューマンスキルの重要度が高まるということです。

コンセプチュアルスキル（概念化能力）

目の前の状況や情報を客観的に分析し、その本質を捉えて最適な選択をする能力のことを言います。簡単に言うと、現象から本質を掴み、概念化する能力のことを言います。ものごとの本質をとらえることができれば、経験したことがない問題に直面しても、最適な選択をすることができるようになります。

コンセプチュアルスキルの主だったものには下記のようなものがあります。いずれも重要なスキルですが、身につけるにはかなりの訓練が必要です。

• 論理的思考（ロジカルシンキング）：出来事の結果と原因を分析し、それらのつながりを捉え、ものごとを理解する思考力のこと
• 批判的思考（クリティカルシンキング）：常日頃無意識にやっている行動や思考を客観的に見直す思考力のこと
• 水平思考（ラテラルシンキング）：常識にとらわれず、自由な考えやアイデアを生み出す思考力のこと
• その他、柔軟性・受容力・探究心・応用力・洞察力・先見性・俯瞰する力・知的好奇心などがある

カッツモデルが推奨する３つのスキルの具体的内容一覧

マネジメント業務具体例

マネジメントの内容と必要なスキルについて解説してきました。

それでは、具体的に、担当業務の成果に責任を持つ「マネージャー（管理職）」は、何をすれば良いのでしょうか？

ドラッカーが定義するマネージャーの役割

ドラッカーはマネージャーの役割を下記のように定義しています

1. 組織を作りミッションを達成する
   ：目標を設定して組織を作り、ミッション達成に向けて業務を遂行する
2. 部下を統率・育成する
   ：部下とコミュニケーションをはかり、目標達成のための動機づけを行う。また成果を評価測定し、評価に基づいて部下の指導、人材育成を行う

マネジメント業務はコーチング型マネジメントを使うと実現する

ドラッカーが定義するマネージャーの役割は、コーチングを使った定期的なミーティングを行うことで実現できます

コーチングは、１対１でも使えますが、１対多でも使えるので、これまでご紹介してきた、組織運営に関するマネジメント、人材管理に関するマネジメント、メンタルヘルスに関するマネジメント、のどのマネジメントにも活用することが可能です。

ドラッカーが定義するマネージャーの役割のうち、ひとつ目の「組織を作りミッションを達成する」はチームコーチング（チームに対して行うコーチングのこと）で実現できます。ふたつ目の「部下を統率・育成する」は、１対１コーチングで実現できます。

コーチングを使ったマネジメント方法のことを、コーチング型マネジメントと言います。

コーチング型マネジメントについては、別の記事で詳しく解説しています。合わせてご覧下さい

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